Política de Troca
Política de Troca – Arte Natalina
A Arte Natalina, visando garantir a satisfação plena de seus clientes, estabelece a seguinte Política de Troca de produtos, assegurando transparência, segurança e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Condições Gerais para Troca
O cliente tem o direito de solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento, desde que o produto esteja em conformidade com os critérios estabelecidos.
O produto deve ser:
Entregue em sua embalagem original;
Sem sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração que comprometa a integridade;
Acompanhado da nota fiscal e demais acessórios que foram enviados originalmente.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a Arte Natalina assume total responsabilidade pelos custos de envio da devolução e do novo envio.
O cliente poderá optar por:
Receber o mesmo produto novo;
Escolher outro produto de valor equivalente disponível no site;
Solicitar reembolso integral do valor pago, conforme a Política de Reembolso.
A análise do defeito será feita em até 5 dias úteis após o recebimento do produto na central de trocas da loja.
3. Troca por Arrependimento ou Preferência
O cliente pode solicitar troca por motivo de arrependimento, escolha de outro modelo ou tamanho, desde que o produto atenda aos critérios acima.
Nestes casos, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.
Produtos personalizados não são elegíveis para troca por arrependimento, exceto se apresentarem defeito.
4. Procedimento para Solicitação de Troca
O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais:
E-mail: artnatalprodutos@gmail.com
WhatsApp: (11) 96161-8728
Informar: número do pedido, produto a ser trocado, motivo da troca e fotos, se aplicável.
Receber instruções sobre o envio do produto para nossa central de trocas.
Após recebimento, a análise será feita em até 5 dias úteis.
Caso aprovada, a nova remessa será enviada conforme a modalidade de frete padrão da loja.
5. Trocas em Períodos Sazonais
Durante períodos de alta demanda, como Natal, o prazo de processamento da troca pode sofrer ligeiro aumento devido à sobrecarga logística.
A loja garante que todo processo será concluído de forma transparente e dentro de prazos razoáveis.
6. Atendimento ao Cliente
Para qualquer dúvida ou acompanhamento do processo de troca, o cliente pode contatar os canais oficiais da loja.
A Arte Natalina compromete-se a fornecer suporte completo até a conclusão da troca.