Política de Reembolso
Política de Reembolso – Arte Natalina
A Arte Natalina assegura a seus clientes total transparência, agilidade e segurança no processo de reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e seguindo as melhores práticas de comércio eletrônico.
1. Situações Elegíveis para Reembolso
O reembolso será aplicado nos seguintes casos:
Devolução dentro do prazo legal de arrependimento (7 dias corridos), conforme previsto pelo CDC;
Produto com defeito de fabricação ou avaria durante o transporte;
Erro de envio, incluindo produto incorreto ou divergente do solicitado;
Cancelamento de pedido antes da postagem do produto, desde que o pagamento tenha sido confirmado.
2. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado exclusivamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, podendo levar até 2 faturas, dependendo da operadora;
Pix: o valor será devolvido em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.
O valor a ser reembolsado inclui o produto e o frete, quando aplicável, nos casos de devolução por defeito ou erro da loja.
3. Condições para Solicitação de Reembolso
O produto deve estar em condições adequadas, conforme a Política de Devolução, quando aplicável;
A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais da loja:
E-mail: artnatalprodutos@gmail.com
WhatsApp: (11) 96161-8728
É necessário fornecer informações completas, incluindo número do pedido e motivo do reembolso.
4. Prazo para Processamento
Após aprovação da solicitação de reembolso, o processamento será iniciado imediatamente;
O prazo para crédito depende do método de pagamento escolhido, mas a Arte Natalina se compromete a agilizar o processo e fornecer acompanhamento ao cliente;
Em casos de devoluções via Correios, o prazo conta a partir do recebimento do produto na central de análise.
5. Casos Especiais
Produtos personalizados ou sob encomenda só são reembolsáveis em caso de defeito comprovado;
Se o pedido estiver em processo de envio ou já tiver sido entregue, é necessário seguir o procedimento de devolução antes do reembolso;
Quaisquer divergências ou problemas adicionais serão tratados de forma transparente e comunicados ao cliente.
6. Atendimento e Suporte
A loja mantém suporte contínuo durante todo o processo de reembolso, garantindo resposta rápida e acompanhamento até a conclusão da operação;
Qualquer dúvida adicional pode ser esclarecida pelos canais oficiais:
E-mail: artnatalprodutos@gmail.com
WhatsApp: (11) 96161-8728